Livraisons et retours
Livraison
Alice Fournier Joaillerie s’engage à vous offrir une livraison internationale et sécurisée.
Après avoir passé commande, comptez un délai d’environ 5 jours ouvrables pour la réception, sauf circonstances particulières. Afin que les délais puissent être respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué les informations exactes relatives à l’adresse de livraison.
Les commandes sont expédiées depuis Paris avec la facture d’achat précisant le montant total de vos achats en euros, avec ou sans taxes selon le pays de destination. Tous les bijoux expédiés par nos soins sont assurés quelle qu’en soit la valeur ou le transporteur choisis.
Nous vous offrons plusieurs possibilités de livraison :
– Retrait au showroom à Paris :
Du lundi au vendredi sur rendez-vous.
Un email vous sera envoyé pour vous notifier de la disponibilité de l’article et pour la prise de rendez-vous. Un justificatif d’identité ainsi que la facture du bijou vous seront demandés.
– Transporteur :
Nous nous engageons à expédier votre commande conformément aux délais annoncés, sous réserve que le paiement de la commande n’ait pas été préalablement refusé.
Cependant, si un ou plusieurs produits ne pouvaient être livrés dans le délai initialement annoncé, nous vous adresserons un email vous indiquant une nouvelle date de livraison.
Si votre lieu de livraison n’est pas proposé lorsque vous renseignez vos informations pour la livraison, veuillez contacter notre service-client afin d’organiser une livraison particulière via notre page de contact.
Les produits seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande. Il vous appartient donc de vérifier que cette adresse ne contienne pas d’erreur, et de mentionner le plus de détails (code porte, étage…). Notre responsabilité ne pourra être engagée si l’adresse communiquée par vos soins est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison.
Les envois peuvent être effectués par Fedex et DHL du lundi au vendredi.
Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard d’acheminement du fait du transporteur ou des services douaniers du pays de destination. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales.
A la livraison du produit, vérifiez la conformité des produits livrés avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas d’anomalie, merci de nous indiquer vos réserves par email hello@alicefournier.com, dans le cas contraire notre responsabilité ne pourra être engagée. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, il faudra contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison : Fedex 0820 12 38 00 ou DHL 0825 10 00 80. Si vous ne pouvez pas être livré, le colis nous sera retourné. Nous vous proposerons alors de vous réexpédier les produits à vos frais.
La TVA, les droits douane, taxe sur les importations ou frais de manutentions sont inclus dans le forfait affiché en fonction de votre pays de livraison.
Il n’y a pas d’autres frais à régler lors de la réception de votre commande à l’international.
Retours
Retours
Malgré le soin apporté à la réalisation de nos bijoux, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous l’échanger ou à vous la rembourser. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse hello@alicefournier.com en remplissant un formulaire type de rétractation. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander le retour de votre produit. Lorsque votre demande est validée, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivants.
Toute création produite sur commande pourra être échangée et non remboursée.
Les produits ayant été personnalisés sur demande, gravés, réalisés sur mesure ainsi que les bagues ayant été mises à taille, ne peuvent être ni échangés, ni faire l’objet d’un remboursement, conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation.
Tout bijou retourné ne doit pas avoir été porté, être en parfait état et doit être renvoyé dans son écrin d’origine Alice Fournier Joaillerie, avec l’ensemble des accessoires éventuels, ainsi qu’avec sa facture. Tout retour non conforme à ces conditions sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée.
Les frais de retour sont à votre charge, avec le même prestataire d’expédition que celui de la réception. Les risques liés à cette réexpédition sont à votre charge, et nous vous serions reconnaissants de nous communiquer le numéro de suivi de votre retour par email. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes le seul responsable et ne pourra pas être remboursé.
Dès la réception du produit dans nos locaux, un mail de confirmation de retour vous sera envoyé après avoir confirmé l’éligibilité du retour ou de l’échange. Vous pourrez procéder à une demande d’échange ou de remboursement avec un autre produit disponible sur notre site.
Les frais et délais d’expédition seront variables en fonction de la nouvelle commande effectuée et de la disponibilité des stocks.
Conformément aux dispositions des articles L.111-1, L.221-5, L.221-11 et L.616.1 du Code de la consommation, en cas de litige l’acheteur peut se rapprocher du médiateur Médicys (https://medicys.fr).
Alice Fournier Joaillerie se réserve le droit de refuser tout retour en cas d’endommagement ou d’autres signes d’utilisation
