FAQ
Comment passer commande ?
Toute commande sur notre site induit l’acceptation des Conditions Générales de Vente.
Pour acheter un bijou, faites votre choix puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER » dans la fiche du produit. L’icône du panier en haut à droite de l’écran vous informe alors que le produit est prêt à être commandé. Veuillez noter que lorsque vous mettez un article dans votre panier, il reste disponible sur le site et peut à tout moment être commandé par un autre client. Après avoir cliqué sur « commander », nous vous recommandons de créer votre compte et laissez-vous guider étape par étape pour indiquer vos informations de livraison puis procéder au paiement du bijou.
Si un bijou est indiqué « En stock », cela signifie que votre bijou est disponible au showroom que nous pourrons procéder à votre envoi, une fois le paiement validé, dans les délais annoncés ci-dessus (24 à 72H en fonction du jour de commande). Si un bijou est indiqué « SUR COMMANDE 4 à 6 semaines de délai », cela signifie qu’il n’est pas disponible mais peut être réalisé dans nos ateliers sous un délai d’environ 4 à 6 semaines. Pour cela, il est nécessaire de régler la totalité du prix du bijou et de suivre les mêmes étapes indiquées ci-dessus.
Enfin, si un bijou est indiqué « Pièce unique, disponible sur commande ici », cela signifie que le bijou n’est plus disponible et qu’il faudra sourcer une/des nouvelle(s) pierre(s) pour réaliser ce bijou. Les pierres avec lesquelles nous travaillons étant naturelles, il n’est pas toujours possible d’en retrouver de similaires. C’est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter et de nous faire part de votre demande à laquelle nous essayerons de répondre le mieux possible. Le prix annoncé sur la fiche produit est susceptible de changer en fonction des nouvelles pierres que l’on pourra vous proposer. Veuillez noter que pour ce type de bijou, il n’est pas possible de vous transmettre un délai de commande, la nature décidera pour nous ! Le délai de commande peut s’étendre à plus de 8 à 10 semaines en fonction de la difficulté à sourcer les pierres choisies
Les produits sont proposés à la vente sur le site alice fournier dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit commandé résultant d’une erreur de mise à jour du stock, le client en sera informé dans les plus brefs délais ; dans ce cas précis, la société alice fournier s’engage à vous rembourser la totalité des frais de votre commande.
Votre commande sera considérée comme valide après la confirmation de l’accord de paiement bancaire. En cas de refus de la banque, elle sera automatiquement annulée.
Une fois la commande passée et le paiement validé par notre organisme bancaire, vous recevrez un email de confirmation de commande. Celui-ci vous mentionnera la référence de la commande, un récapitulatif des produits commandés (désignation, quantité et prix), le montant total de la commande toutes taxes comprises, les frais de livraison et les adresses de livraison et de facturation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous à l’adresse hello@alicefournier.com ; nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande si la commande n’a pas déjà été expédiée. Les commandes spéciales ne peuvent en aucun cas être annulées.
Tous les bijoux sont emballés avec soin dans leur écrin alice fournier, accompagnés de leur facture.
S’il s’agit d’un cadeau et que vous ne souhaitez pas y joindre la facture, il vous suffit de l’indiquer dans le formulaire de détails lors du processus d’achat « Ceci est un cadeau, ne pas joindre la facture avec le colis ».
Dans ce cas, la facture vous sera uniquement envoyée par email. Vous pourrez également joindre une carte personnalisée à votre commande avec le message de votre choix (vous pouvez l’indiquer dans le formulaire de détails lors du processus d’achat).
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas :
– de litige avec l’acheteur
– de non-paiement d’une commande précédente de la part de l’acheteur
– de refus d’autorisation de paiement par l’organisme bancaire de l’acheteur
Le bijou est indiqué « disponible sur commande » / « pièce unique – sur commande », que puis-je faire ?
Si un bijou est indiqué « disponible sur commande », cela signifie qu’il n’est pas disponible actuellement mais peut être réalisé dans nos ateliers parisiens sous un délai de 4 à 6 semaines. Pour cela, il est nécessaire de régler la totalité du prix du bijou et de suivre les mêmes étapes indiquées ci-dessus.
Si un bijou est indiqué « pièce unique – disponible sur commande ici », cela signifie que le modèle n’est pas disponible, et que la pierre de centre n’est pas en stock. Le bijou peut être réalisé dans nos ateliers parisiens sous un délai qui sera variable en fonction du temps qu’il nous faudra pour sourcer la pierre de votre choix. C’est pour cela que le prix affiché est à titre indicatif et que celui-ci pourra évoluer une fois la pierre sélectionnée. Aussi, il est nécessaire pour ce type de commande que nous soyons en contact direct afin de répondre au mieux à votre demande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
La boutique en ligne alice fournier ne permet pas les paiements en plusieurs fois. Le site alicefournier.com est entièrement sécurisé et respecte les protocoles en vigueur sur internet. Nous assurons une confidentialité totale des informations transmises par le client.
Nous acceptons les paiements suivants :
– Paypal
– Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard et American Express)
Les transactions bancaires bénéficient de l’outil de paiement 3D Secure, un système mis en place par les réseaux Visa et Mastercard pour authentifier les porteurs de carte bancaire et se protéger de toute utilisation frauduleuse, nous n’avons donc pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement du client. Dans le cas d’un paiement avec une carte American Express, il sera nécessaire pour des questions de sécurité de nous fournir les copies recto verso de la carte utilisée lors de l’achat et de la carte d’identité de l’acheteur.
Les prix indiqués sont en Euros TTC (toutes taxes comprises) et tiennent compte de la TVA applicable au moment de la commande. Ils n’incluent pas les frais de livraison, mais ceux-ci vous sont offerts. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
– Pour les pays de l’Union Européenne, la TVA est incluse dans le prix de vente de chaque article. Aucune taxe ou frais de douane ne seront ajoutés pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie. Pour les pays non-européens, la TVA est automatiquement déduite du prix de vente de chaque article. Des taxes supplémentaires (taxe de vente sur les importations, droit de douane ou frais de manutention) peuvent être appliquées par le bureau de douane du pays concerné et restent à votre charge. Le bénéficiaire du colis sera alors facturé par le transporteur. En passant commande sur notre site, vous acceptez les règles d’importation de marchandises ; veuillez noter que les règles d’importation varient selon les pays. Ces taxes ne peuvent être remboursées en cas de retour ou d’échange.
Quels sont les procédés de fabrication de vos bijoux et comment sont choisies vos pierres ?
Tous les bijoux alice fournier sont en or 18 carats / 750 millièmes ou platine 950 millièmes. Chaque pièce est poinçonnée par le poinçon de Maître et le poinçon de Titre, avec le logo de la marque gravé. Alice Fournier garantit à ses acheteurs que tous les produits contenant de l’or ont été fourni conformément aux protocoles d’approvisionnement en minéraux provenant de pays non liés à des conflits.
Tous les bijoux sont fabriqués en France, pour la majorité dans des ateliers Parisiens labellisés par le Responsible Jewellery Council (RJC).
Les diamants et pierres de couleurs sont minutieusement sélectionnés par Alice Fournier. Ils sont achetés de sources légitimes non impliquées dans un quelconque conflit de financement et conformément aux résolutions des Nations-Unies. Nous garantissons, qu’à notre connaissance et d’après les garanties écrites apportées par nos fournisseurs de diamants, ceux-ci ne sont mêlés à aucune forme de conflit.
Nos pierres de couleurs sont sourcées au plus proche de la mine, avec des fournisseurs de confiance, avec qui nous travaillons depuis plusieurs années, pour pouvoir vous offrir la meilleure traçabilité possible.
Comment déterminer ma taille de bague ?
Veuillez noter que pour la plupart des modèles nous ne pouvons agrandir ou rétrécir la bague que de deux tailles par rapport à sa taille d’origine.
Pour déterminer votre taille de bague : imprimez le baguier. Assurez-vous d’imprimer le baguier à échelle 100%.
Vous pouvez ensuite déposer une bague personnelle sur les cercles de tailles pour déterminer à quelle taille elle correspond sur le baguier. Le contour intérieur de votre bague doit toucher le tracé noir sur le baguier.
Veuillez noter que la métrique varie d’une main à l’autre.
En cas d’hésitation, nous vous conseillons de prendre une taille de bague au-dessus.
Nous vous offrons la première mise à taille. Si elle ne convient pas, la suivante vous sera facturée à partir d’un devis. Cette procédure est également valable pour les bijoux ayant été réalisés sur commande.
Selon l’importance de la mise à taille, des coûts supplémentaires pourront s’additionner.
Enfin, le mieux est de venir nous rencontrer dans notre showroom parisien afin que l’on puisse prendre votre taille avec un véritable baguier.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Les bijoux sont précieux et doivent être traités avec le plus grand soin.
Quelques précautions sont nécessaires pour conserver leur beauté et leur éclat.
Lorsque vous ne portez pas votre bijou, rangez-le dans sa pochette ou son écrin pour le préserver de tout choc ou rayure. Il est déconseillé de ranger plusieurs bijoux dans le même écrin car ils pourraient se rayer par frottement.
Attention ! Les bijoux n’aiment pas les produits de beauté (huile, crème…), dormir accompagnés, prendre leur douche, aller à la plage, faire du sport ou pratiquer une activité manuelle.
Vos bijoux peuvent être nettoyés afin d’intensifier leur éclat : frottez-les délicatement avec une brosse à dent chirurgicale et de l’eau savonneuse puis rincez à l’eau tiède et séchez avec un tissu doux.
Quelle est ma durée de garantie et service après-vente ?
Nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de vices cachés. La réparation fera l’objet d’un devis s’il s’agit d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation.
Pour nous faire part de votre demande de réparation, contactez-nous par email à l’adresse hello@alicefournier.com. Nous vous indiquerons ensuite la démarche à suivre pour faire réparer votre bijou. Notre atelier l’examinera et nous serons en mesure de vous communiquer un coût et un délai de réparation.
Si le retour des marchandises fait suite à un défaut de fabrication, il s’effectuera à nos frais.
Dans le cas contraire, le retour s’effectuera à vos frais et sous votre responsabilité.
Si votre bijou n’a pas été acheté sur l’e-shop, veuillez nous contacter à hello@alicefournier.com.
Si vous avez acheté une bague dont la taille ne vous convient pas, nous vous offrons la première mise à taille. Si elle ne convient pas, la suivante vous sera facturée à partir d’un devis. Cette procédure est également valable pour les bijoux ayant été réalisés sur commande.
Selon l’importance de la mise à taille, des coûts supplémentaires pourront s’additionner.
